システムサポート業務と改善活動

システムサポート業務の社内運用管理業務

仕事内容

１）ケアサポートのシステムサポート業務の社内運用管理
２）緊急エスカレーション対応（オンサイト顧客対応、夜間対応含む）
３）システムの課題管理と改善提案作成

【職務内容】
１）システムサポート業務の社内運用管理
　事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むシステム関係の運用管理および実務
２）緊急エスカレーション対応（オンサイト顧客対応、夜間対応含む）
　オンサイトでのトラブルシューティングと顧客対応の実務
　一次受けからのエスカレーションの夜間対応（基本は待機業務）
３）システムの課題管理と改善提案作成
　お客様の声を主語にしたシステム課題の管理と、それを反映した改善提案

【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】
システムがお客様のところで稼働し続けている状態を維持継続させるため、リモート・オンサイト問わずサポートする。技術的な対応だけでなく、お客様に寄り添った対応を期待。お客様の声を開発にフィードバックし、システムの発展に寄与する。

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。
「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。

【身につくスキル】
　１）クラウド含むネットワークシステムの知識とそれの運用管理スキル。
　２）幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。

応募条件

【必須事項】

【必須となる資格・スキル・経験など】
　１）システム・カスタマーサポート業務経験：3年以上
　２）お客様との直接のコミュニケーションの経験：3年以上
　３）Linux、ネットワーク、クラウドに関する知識

【学歴】
大卒以上

【求める人物像】
・何事にもチャレンジし、最後までやり遂げる責任感のある方
・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
・お客様の課題に対して親身になって提案し、Win-Win関係を築くよう努力できる方
・常にアンテナを張り広い視野を持てる方

【歓迎経験】

・ネットワークシステム開発の経験：1年以上
・プロジェクトマネージメントスキル
・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル
・介護領域の知識

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

3ヶ月

契約期間

勤務地

東京

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

フレックスタイム制 有　コアタイムなし

休憩時間

45分

時間外労働

有

勤務開始日

応相談

休日休暇

年間所定休日は125日（閏年は126日）です 週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度　ほか

年収・給与

年収　　～850万円　

諸手当

裁量労働手当・外勤手当・次世代育成手当　など

昇給

昇給：年1回

賞与

賞与：年2回（6月・12月）

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

【待遇】

制度 ： カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、共済会制度　など 保険 ： 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険　など 施設 ： 独身寮、体育館、グランド　など

【福利厚生】

選考プロセス

１）書類選考
２）適性検査
３）一次面接
４）最終面接