掲載期間:24/09/10~26/09/10 求人管理No.025369

ベンチャー企業

カスタマーサクセス オペレーション

  • ベンチャー企業
  • フレックス勤務
  • 社宅・住宅手当有
  • 海外赴任・出張あり

※こちらに入力した項目が企業に直接届くことはございません。


募集要項

フロント組織が顧客対応に集中できるよう、データドリブンに業務効率化や仕組みの改善を実行

仕事内容

フロント組織(カスタマーサクセスマネージャー,CSM)が顧客対応に集中できるよう、データドリブンに業務効率化や仕組みの改善を実行していただきます。

・チャーン,ダウングレードの抑制を継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・CSの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善
・CSで取り扱う各種データの分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・オペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備(ユーザー対応、社内フロー改善等)
・提案資料やマニュアル資料の作成フォロー
・CSのKGI、KPI策定関与
・契約周りの対応と効率化/自動化
※上記はあくまで現時点での業務イメージの一例です

応募条件
【必須事項】
・SaaS業界でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験(1年以上)
かつ下記いずれかのご経験をお持ちの方

・データ分析を用いた業務改善/課題解決のご経験
・エクセル/スプレッドシート等でのデータ加工/分析経験

求める人物像:
・当社のミッション/バリューに共感できる方
・当事者意識が高く、周囲を巻き込んで仕事を進めることができる方
・素直でオープンなコミュニケーションを取れる方
・事業成長、数値目標へのコミットメント
【歓迎経験】
・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験
・業務設計、戦略策定、KGIやKPI設定のご経験
・業務支援ツールの構築経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・他企業でのOps業務経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
【免許・資格】
【勤務開始日】
応相談
学歴
大学卒以上
雇用形態
正社員
試用期間
3ヶ月

勤務地
在宅可、東京
転勤の有無
可能性あり
受動喫煙防止措置
屋内禁煙
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイムあり
 12:00 ~ 16:00

勤務開始日
応相談
休日休暇
完全週休2日制
年間有給休暇: 
法定休暇:年次有給休暇
特別休暇:年末年始休暇
その他休暇:特別休暇
年収・給与
年収  500万円~600万円 経験により応相談
基本給 月給40~46.7万円
月45時間該当分含む。超過した時間外労働の残業手当は追加支給
諸手当
昇給
賞与
採用人数
1名 
待遇・福利厚生
通勤手当:有
住宅手当:有
副業可(要事前申請)住宅補助(該当条件により月額2万円支給)フリードリンク
各種制度
健康保険:有
雇用保険:有
労災保険:有
厚生年金:有
選考プロセス
1)書類選考
2)一次面接
3)二次面接
4)最終面接

ベンチャー企業

カスタマーサクセス オペレーション

  • ベンチャー企業
  • フレックス勤務
  • 社宅・住宅手当有
  • 海外赴任・出張あり

※こちらに入力した項目が企業に直接届くことはございません。

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