外資大手動物薬メーカーにてカスタマーサポートマネジャー

受発注管理、特約店管理、営業業務支援、総務、および各種営業支援デジタルツールのサポート

仕事内容

・既存、潜在、社内外のすべての顧客に対して、最初の連絡先（お客様サポート）となる。顧客、営業現場、関係各位からの問い合わせを管理する。
・合意された標準業務手順（SOP）のタイムライン内で問い合わせを記録し、回答する。
・顧客対応に責任を持ち、最高水準の対応で解決する。
・特にファーマコビジランスポリシー、グローバルベットポリシー、同社の価値観、国内の職務規範を遵守し、高水準のビジネス行動とコンプライアンスを維持する。
・顧客に対する専門的なテクニカルサポートの提供を計画・監督し、顧客の要件を理解し、専門的かつタイムリーな顧客サービスを提供する。
・生化学、血液学、血液ガス、尿検査など、さまざまな検査を実施し、顧客の結果を解釈すること、指定された方法論で結果を分析・評価し、顧客のために結果の解釈に貢献する。
・すべての文書、報告書、記録を正確に記入し、傾向を監視・記録すること。 製品の問題や欠陥の可能性に関する問い合わせを特定・報告し、解決のためにサプライヤーに報告する。
・技術的および安全かつ衛生的な手順に従い、作業環境を維持し、コンプライアンスを確保すること。
・較正と品質管理に関する顧客への指導を含む製品サポート
・機器の安全で効果的な使用を促進するベストプラクティスと技術について、同僚、実習生、顧客を訓練し、技術サービスのすべての内部および外部ユーザーとコミュニケーションをとり、連絡を取ること。
・対応は原則、電話・zoom等で実施する。ケースによってはオンサイトでの対応の可能性もある。

応募条件

【必須事項】

・時間的なプレッシャーの中で効果的に働き、時間管理、優先順位付け、組織化能力が高いこと
・人柄が良く、前向きで、効果的な人間関係を構築できる。
・卓越したコミュニケーション能力（文書および口頭）
・顧客中心主義で、強いサービス志向を持ち、人と接することが好きな方
・体系的かつ論理的な方法でタスクを遂行できる
・知識を習得し、詳細を把握する能力がある
・データの正確な記録と解釈の効果的なスキルがあり、払い戻し請求をサポートするためにサプライヤーにこれを提示する自信がある
・ITリテラシーがあること。標準的なビジネスソフトウェアおよびコミュニケーションツールを使用できる。

【歓迎経験】

・学士号取得者であること
・英語の読み書き
・大企業でのカスタマーサービス業務の経験がある方
・大企業でのマーケティングサポートやビジネスサポート業務の経験
・SAPおよびOTCシステムの経験豊富なユーザー
・顕微鏡の実用的な知識と、「標準偏差」や「変動係数」などのパフォーマンス指標を理解している
・従業員や顧客に対する柔軟で協力的なアプローチ、機器に関するトレーニングの必要性に焦点を当て、機器の使用方法のデモンストレーションを含む、あらゆるレベルの技術トレーニング/指導を理解している

【免許・資格】

・カスタマーサービス、マーケティング、SAPに関連する資格（歓迎）

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

6ヶ月

勤務地

東京

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務開始日

応相談

休日休暇

年間有給休暇：　

年収・給与

年収　　600万円～700万円　

諸手当

通勤交通費、営業手当（45000円～50000円程度/月）、住宅手当（35000円前後/月）、借上げ社宅制度（家賃の7割会社負担）、一次帰宅費用交通費（月1回（6月・12月のみ2回支給））

昇給

年1回

賞与

年2回

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

各種制度

選考プロセス

１）書類選考
２）一次面接
３）最終面接