掲載期間:22/04/19~22/10/18 求人管理No.019077

外資ペットフードメーカー

Customer Care

  • 中小企業
  • 年間休日120日以上

募集要項

動物病院、ブリーダー、シェルター、ペットショップなどのお客様に対して最適なソリューションと情報提供

仕事内容

カスタマーエクスペリエンス向上へ貢献します。
カスタマーケアアソシエイトは、ペットの飼い主だけでなく、動物病院、ブリーダー、シェルター、ペットショップなどのお客様に対して、最適なソリューションと正しい情報を提供する仕事です。
また、お客様の声を社内の他チームに伝え、製品やサービスを継続的に改善します。

Key Responsibilities
・顧客からの給餌相談、栄養相談等の問い合わせ対応
・顧客から報告された問題に対して、他部門と協業し解決策を提供する。
・製品の品質向上のため、問題点やご意見を詳細に報告する。
・電話、手紙、メール、チャット、SNSなどによる顧客とのコミュニケーションの遂行
・顧客満足度向上のためのCRMデータおよび顧客アンケートの分析
・プロセス改善のためのローカルまたはグローバルプロジェクトに参加

応募条件
【必須事項】
学歴要件:大卒以上
・3年以上のカスタマーサービス業務または類似する業務経験
・獣医師または動物看護師資格保有(必須)

<その他要件>
・「Dog &Cat First 」犬と猫の真の健康とウェルビーイングを実現に向けての貢献意欲が高い方
・お客様の状況を理解するための優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
・カスタマーサポートを提供するための優れた獣医学の専門知識
・顧客および社内の同僚と明確かつ簡潔なコミュニケーションをとる能力
・新しい技術を習得する能力
・PCの基本操作スキル(Windows、MS Office、CRM)
・前向きでサービス精神旺盛な方
・誠実で顧客満足を追求する
【歓迎経験】
【免許・資格】
【勤務開始日】
応相談
学歴
大学卒以上
雇用形態
正社員
試用期間
3ヶ月

契約期間
勤務地
東京
転勤の有無
転勤あり
受動喫煙防止措置
屋内禁煙
勤務時間
9:00~17:15(所定労働時間7.25時間)
休憩時間
60分
時間外労働
勤務開始日
応相談
休日休暇
週休2日制、休暇10日~20日、休日日数126日
夏季休暇(3日※入社月により付与の有無あり)、年末年始(12/29~1/4)、特別有給休暇(慶弔等)
※季節により月2日~3日、土曜、日曜出社の可能性あり(必ず振替休日を取得)
年収・給与
経験により応相談
諸手当
通勤手当
昇給
年1回
賞与
年2回、業績賞与
採用人数
1名 
待遇・福利厚生
【待遇】
社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険)
【福利厚生】
退職金制度、ベネフィットワン加入、生命保険、所得保障保険、傷害保険等加入、育児・介護休業制度
選考プロセス
1)書類選考
2)一次面接
3)最終面接

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