クラウドサービス企業にてカスタマーサクセス

当社サービスをご利用中のお客様に対しより快適かつ長期的にご利用いただけるようご支援する業務全般を担う

仕事内容

＜メインミッション＞
当社サービスをご利用中のお客様に対し、より快適かつ、長期的にご利用いただけるようご支援する業務全般を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題, 導入時の目標の達成度, 要望等収集
・収集した情報の整理, 分析
・収集した情報をもとにお客様への追加提案
・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理, 企画
・収集したお客様情報の他チームへの展開（成功事例, 満足いただいているポイント,運用時のTips等）
・顧客満足度把握のための企画／実施（NPS等）
・ユーザーコミュニティの企画／運営
・学術集会等での出展／セミナー等の企画/運営
・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援

仕事内容（変更の範囲）

当社業務全般

応募条件

【必須事項】

・簡単な英文作成ができる
・基本的なITリテラシー（SaaS製品, クラウド, Excel・PowerPointなど）を有している方
・顧客に対して誠実に向き合えるコミュニケーション力
・下記の内、いずれか1つ以上
(1)SaaS（BtoB）企業でのCSMとしての実務経験　2年以上
(2)IT企業（BtoB）でのプリセールス、導入コンサルタント、CSの実務経験（職種問わず）　 3年以上
(3)GXP領域の文書管理の実務経験　3年以上

【歓迎経験】

・ビジネスレベルの英会話や文章力・読解力のある方
・プログラミング経験のある方（言語は問わない。HTMLやSQLが読めると尚可）
・SaaSツールのご活用経験
・製薬企業／CROなど、臨床開発, ライフサイエンス業界でのご経験がある方
・製薬企業／薬品工場など、品質保証, クオリティ業界でのご経験がある方
・医薬品, 医療機器, ヘルスケア関連企業での勤務経験
・ドキュメント管理, QMS, CSVなどの業務に関わった経験
・AIツールを使いこなせる方

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

6ヶ月

勤務地

在宅可、東京

勤務地（変更の範囲）

本社および全国の支社、営業所

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

勤務時間

フレックスタイム制
コアタイムあり
　11:00 ～ 15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00

勤務開始日

応相談

休日休暇

土日祝
年間有給休暇：　
法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇
特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇
その他休暇：慶弔休暇

年収・給与

年収　　400万円～600万円　
基本給　月給28.2～41.3万円
月給に固定残業代20時間分相当を含みます。
採用時のグレードによって30時間分（71,200 円〜79,800 円）相当の固定残業代を含みます。

諸手当

・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）

昇給

年2回

賞与

年2回

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

通勤手当：有
家族手当：無
寮・社宅：無
住宅手当：無
正社員のみ適用：・時間外手当・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）・英会話レッスン補助あり・PC貸与

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有

選考プロセス

１）書類選考
２）適性検査
３）一次面接
４）最終面接