【フルリモート/フレックス】カスタマーサクセス

治験、臨床研究のクラウド型文書管理システムのカスタマーサクセス

仕事内容

＜メインミッション＞
主に医療機関のお客様とのコミュニケーションを通じて、治験に関わる業務のDXを推進していく。カスタマーサクセス部だけでなく、営業や開発とも部門横断的に施策を企画/立案し実施していく。

＜具体的な業務内容＞
・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援
・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題,導入時の目標の達成度,要望等収集
・収集した情報の整理,分析
・収集した情報をもとにお客様への追加提案
・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理,企画
・収集したお客様情報の他チームへの展開(成功事例,満足いただいているポイント,運用時のTips等)
・顧客満足度把握のための企画/実施(NPS等)
・ユーザーコミュニティの企画/運営
・学術集会等での出展／セミナー等の企画/運営

■入社後イメージ
【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解※約1か月
【3か月】医療機関のお客様へのDX推進支援のOJT（プロジェクトの概要理解,支援を受けながら顧客へのフォロー実施）
【半年】CSM推進専任
【1年】新入社員教育
独り立ち後も、毎朝のサポートや社内Mtgで情報共有、相談できる場あり。Slackでいつでも相談できる環境にて施策を進めていただく。

応募条件

【必須事項】

・簡単な英文作成
・下記の(1)～(3)のいずれか3年以上のご経験
(1)医療機関での情報システム部、調達、総務などの総合職での勤務経験
(2)医療機関の治験（IRB、CRB、倫理委員会、調整委員会等も含む）事務局での勤務経験
(3)SMOでの実務経験

【求める人物像】
・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方
・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動,コミュニケーションを心掛けている方
・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方
・自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方
・目の前の課題を自分のものと考え、自らで対策の立案/提案ができる方
・事業へ共感いただき、弊社を盛り上げていただける方

【歓迎経験】

・ビジネスレベルの英会話や文章力・読解力のある方
・プログラミング経験のある方（言語は問いません。HTMLが読めると尚可）
・治験業務に5年以上関わったご経験のある方
・治験／臨床研究に関わる資格をお持ちの方
・医療機関でのIT導入経験
・SaaSツールの活用経験

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

学歴

高専卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

6ヶ月

試用期間中の労働条件の変更なし

勤務地

在宅可、東京

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

勤務時間

フレックスタイム制
コアタイムあり
　11:00 ～ 15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00

勤務開始日

応相談

休日休暇

土日祝
年間有給休暇：　
法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇
特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇
その他休暇：慶弔休暇

年収・給与

年収　　400万円～600万円　経験により応相談

諸手当

・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）

昇給

あり（年2回）

賞与

あり（年2回）

採用人数

若干名

待遇・福利厚生

通勤手当：有
家族手当：無
寮・社宅：無
住宅手当：無
正社員のみ適用：・時間外手当・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）・英会話レッスン補助あり・PC貸与

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有

選考プロセス

１）書類選考
２）一次面接
３）適性検査
４）最終面接