テクニカルサポートの求人一覧

お客様への課題を解決を支援するテクニカルコンサルタントを募集

仕事内容

自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービスを、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポートする業務です。Agathaは各種Webサービスで構成されておりますので、そのベースとなるサービスをもとに、お客様の業務要件に合わせてカスタマイズします。サービスを導入する際に、お客様とのコミュニケーションを通じアジャイル型でシステム仕様の検討から設定（一部JavaScriptによる簡単なコーディング含む）、テストまで担当していただきます。
中核となるサービス開発を行うチームの拠点が海外にあり、そのチームと英語によるコミュニケーションも必要です。

◆テクニカルコンサルタントとして、サービス導入プロジェクトの支援
・業務要件に合わせたシステム仕様の検討、設計、設定変更
・システム化要件についてお客様および自社内開発チームとの調整
・テスト仕様書の作成、設定変更後テストの実施
・データ移行時のフォーマット変換、データクレンジングなどの開発業務
◆カスタマー・サポート宛のお客様からの問い合わせにIT技術面から答えるフォロー業務
◆テクニカルマニュアルの作成
など

応募条件

【必須事項】
・SE,プログラマーとして何らかの開発経験が2年以上ある方
・Webフロントエンド系の実装経験がある方(JavaScript など)
【歓迎経験】
・システム導入時の要件定義、設計などの経験
・SQL,Pythonを使った実務経験
・英語力を身につけたい方、英語力を活かしたい方
海外のエンジニアとZoom、Slackやメールでやり取りすることが多いので、ビジネスレベルの英会話スキルや文章力・読解力が必要になります。最初は英会話に自信がなくても、これから積極的に身につける意欲のある方であれば歓迎です。（海外のエンジニアと連携して業務を進めていた経験のある方であれば尚可。）
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】在宅可、東京

年収・給与

500万円～700万円　

治験業務管理システムの施設への導入と、成功に導くための運用サポート

仕事内容

・導入〜運用開始までのプロセス全体の進捗管理、医療機関とのリレーション
・各医療機関における現状分析と改善提案
・リスク管理と解決策の提示 （導入中に発生し得る、システム変更による混乱やスタッフの抵抗感などのリスクを予測し、対応策を準備）
・SW導入に伴うセットアップ（プロトコール入力作業、テスト作業など）
・医療機関への訪問、改修/改善要望のヒアリング
・問い合わせ対応（医療機関、製薬企業）
など、これまでのご経験やご希望に応じて業務を担当いただきます。
（担当施設の所在地によっては、出張が発生します。）

応募条件

【必須事項】
・CRCまたはCRAとしての実務経験（目安3年以上）
・コミュニケーション能力（傾聴力、理解力、柔軟性と適応力）
【歓迎経験】
・ITやSaaSプロダクトに関する知識（ジャンルは問わず）
・ピープルマネジメント経験（年数は問わず）
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】在宅可、東京

年収・給与

400万円～600万円　

海外リセール製品の提案、導入支援を行うプリセールスエンジニアを募集

仕事内容

プリセールスエンジニアとして、当社が提供するソリューションの提案・導入支援を担当いただきます。

〈具体的な業務内容〉
・営業担当と連携して顧客の課題を深くヒアリングし、最適なソリューションを設計・提案
・導入に向けたPoCや要件定義のリード
・導入時のプロジェクトマネジメント
・導入後の技術サポート、運用支援
・海外ベンダーとの折衝（製品仕様の確認、フィードバック対応 など）
・市場動向や顧客ニーズを分析し、新規プロダクトの検討や導入戦略の策定

〈提案活動の特徴〉
多くの企業が「ツール導入」ではなく、コミュニケーションに関する「業務変革」を求めているため、課題ヒアリングからソリューション設計、導入支援まで一貫して関与できます。また、国内外の多彩なプロダクトを扱うため、特定の製品に依存せず、幅広い技術や最新の市場動向に触れながら、最適なソリューションを提案できるのも魅力のひとつです。

〈取り扱う主なリセール製品と当社の位置づけ〉
Zoom、Zoom Phone（Zoom Marketing Impact Partner Award 2024受賞、3,400社の導入実績）
Agora（国内総代理店でAPAC売り上げ1位）
Qumu（国内総代理店としてメーカー機能を兼ねる）
Vimeo（2025年1月より販売契約を締結）

当社では、顧客にとって最適なソリューションを提供するべく、海外プロダクトの導入も積極的に行っています。
日本にまだないサービスや技術に触れることで、グローバル視点や新技術の知識を獲得することも可能です。

応募条件

【必須事項】
・SaaSプロダクトに関する深い理解（クラウドインフラの知識含む）
・顧客向けに技術的な提案を行った経験
・プロジェクトマネジメント経験（小規模でも可）
【歓迎経験】
・オンラインコミュニケーション、Web会議、ウェビナー関連のソリューション提案経験
・英語を使ったメールでのやり取りや翻訳ツールを活用した海外ベンダーとのコミュニケーション経験
・新規事業企画を含む事業拡大に必要なタスクの洗い出し〜実行推進の経験
・プログラムの基本構造を理解し、IDEを活用した開発・デバッグが可能なスキル
・コマンドラインでの環境操作やツール管理の経験
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】在宅可、東京

年収・給与

700万円～900万円　

主にトラブルシューティングをご担当いただき、機器メンテナンス・インストール・アップグレードを担う

仕事内容

当社は、診断／測定／分析等の医療機器を中心に、世界トップクラスメーカーの日本総代理店として輸入販売及び保守サービスを提供しています。

・医療機器を扱う当社のテクニカルサポートとして、主にトラブルシューティングをご担当いただき、機器メンテナンス・インストール・アップグレードをお任せします。
・1プロジェクト3～6ヶ月程度で進めていきます。
放射線治療部門で使われる機器の品質管理用機器に携わる、社会貢献度の高いお仕事です。
※工事作業は含まれません

具体的には：
・訪問／リモートによる動作確認／点検
・機器導入時のシステム設定／インストール／アップグレード
・測定及びデータ収集
・システム障害に対する電話でのハードウェア／ソフトウェア障害切分け／対応
・現場でのカスタマーサポート（点検／修理）
※月に数回の出張、年に数回の夜間／土日作業(機器導入や障害発生時)が発生するポジションです

応募条件

【必須事項】
・大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
・Windows環境での運用経験
・サーバ設置経験／障害対応経験
・カスタマーサポート経験
・英語に苦手意識のない方（目安TOEIC(R)テスト(R)テスト500点以上・読む→書く→話す）
【歓迎経験】
・SQLServerの環境での運用経験（テクニカルサポート業務に意欲・関心のある方）
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京、他

年収・給与

400万円～550万円　

テクニカルサポートエンジニアを募集します。

仕事内容

自社システムの導入・修理対応、ハードやネットワーク障害のサポート
※スキルは入社後学べます

【具体的には】
◆営業のシステム受注後の設定。
納品までは半月～1ヶ月。その間社内でシステム構成に基づき、
ハードのセットアップやソフトのインストール等環境設定をします。

◆お客様先導入当日。
お客様先にサポート担当として訪問し、システムを設置。
（通常は営業とインストラクターも同行）
ネットワークの接続、他社のシステムとの連動、ドライバーインストールなど
本稼働ができる環境を現地で構築・調整します。

設置後は、インストラクターが薬剤師さんへの操作指導等を行います。

◆導入後も定期的なサポートを実施。
・年10回ほどのシステムの定期バージョンアップ
・不具合対応
簡単なものは電話でカスタマーサポートが対応、それ以外はテクニカルサポートが現地で対応。
その場で修理できるものは修理したり、ハード故障はメーカーに修理を依頼したり。
紙が出ない等の簡単なトラブル案件も多く、IT未経験者でも対応できるケースが多いのでご安心を！

サポート依頼がなく、社内待機の際はパソコンを初期化したり等、次の導入の準備も行います。

応募条件

【必須事項】
要普通免許（AT可）

求める人物像：
・機械の修理などが好き
・ヘルプデスクからキャリアUPを目指したい
・かけつけサービスなどの経験を活かしたい
・医療にかかわった経験を活かしたい
・家電やOAサービス業界での経験を活かしたい
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】大阪

年収・給与

400万円～　経験により応相談

医療機器メーカーでの機器利用開始当初の立ち会いやサポート業務

仕事内容

◆DSSの目的と責任を理解し、以下の業務を担当する。
・患者、介護者、臨床スタッフ（医師や看護師）に装置の使用方法を説明
・患者や介護者が機器を適切に使用できるよう、継続的に機器使用をサポート
・面談の記録、装置の故障不具合、患者からの苦情等についてシステムへの記録を行う
・患者を効率的に訪問するためにスケジュールを調整する。
・装置の使用状況データ（ログデータ）を取得、ログデータの数値データから使用上の改善点
を理解して、使用者に効果的な助言を行う。
◆患者様一人ひとりに自立した現場サポートを行い、問題やトラブルに対処する。
・他部門（QAやロジスティクス）と協力しながら、現場業務や日常業務における一般的な問題
を独自に解決する。
・上層部のDSSからのサポートやアドバイスを受けながら、異常な問題や未知の問題のトラブ
ルシューティングを行う。
◆DSSとしての活動を通じて、あるべきプロセスを作成し、現状のプロセスをあるべきプロセスに改善す
るための計画・実行を行う。
・現状のプロセスの問題点、原因を導き出して説明する能力。
・制限、規制、実現可能性を考慮し、to-beプロセスを提案する。
・プロセスを改善するためのステップを作成し、実行をリードできると尚可。
・外部／内部の状況に合わせて十分な柔軟性を示す
◆ログの分析方法を理解し、各患者に適切なアドバイスを提供する。
経験の浅いDSSと患者を訪問する際、OJTの模範となる。

応募条件

【必須事項】
・医薬品、医療機器等のヘルスケア企業でのフィールドサポートやユーザー向けのインストラクターの経験
・オフィス機器など業務用機器のフィールドサポート（例えば、コピー機、オフィス向けコーヒーメーカー/ウォーターサーバー、業務用冷蔵庫などの厨房機器、ATM や pos 端末など）。

資格・知識：
・経験の浅いDSSに必要な確かな経験、優れたスキル、深い知識、または同等の経験、スキル、知識。
・上級ディプロマ、準学士、またはそれ以上。
・教師、トレーナー、または人々にトレーニングを提供する人（経験者優遇
・問題、原因、対策を伝えるエンジニアリング、サービス、技術者。
・全国の病院や患者宅を訪問できる柔軟性があること。
・土日祝日の勤務に柔軟に対応できる方。
・患者、介護者、医師とのコミュニケーションに精通していること。
・Microsoft Word、Excel、Power Pointを使用できる基本的なコンピュータースキル。
・SAPなどのCRM経験があれば尚可
・有効な運転免許証。
・入社されたDSSにはオンボーディング・トレーニングが提供されます。

求める能力：
・適切かつ的確に伝達できるコミュニケーション能力（とくに「教える」ことに長けた方。）
・装置の状態を示すデータから、装置の状態、取り扱い状況を推察して、論理的に問題解決や原因の特定、使用者へ効果的に助言、説明ができる



【歓迎経験】
・SAPなどのCRM経験があれば尚可
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】在宅可、東京

年収・給与

500万円～700万円　

臨床関連資格を活かし、クリニカル・スペシャリストとして活躍

仕事内容

クリニカル・スペシャリスト
看護師、臨床検査技師、臨床工学技士、診療放射線技師等

★ポジションサーチ案件★
（人材本位にて弊社より医療機器メーカーへ提案いたします。）

【クリニカル・スペシャリスト】
【アプリケーション・スペシャリスト】

☆配属後、メーカーの育成プログラムを受けていただきます。

【日勤】
原則日勤ですが、業務の必要上、宿泊を伴う出張をお願いすることがあります。

（主な業務内容）
配属先医療機器メーカーにて、機器プロモーターとして主にデモ立会い、メーカーでの研修や打合せをメイン業務として行います。

応募条件

【必須事項】
・ 看護師、臨床検査技師、臨床工学技士、診療放射線技師等
・普通自動車免許
・案件に応じてオペ室勤務の経験がある方
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

400万円～600万円　

歯科経験を活かしてＩＯＳ（口腔内スキャナー）インストラクターを目指しませんか。
ＩＯＳは初めてのかたでもすぐに扱えます！

仕事内容

・歯科医院（現地やリモート）などでＩＯＳの商品説明や納品時の
レクチャー
・デンタルショーなどイベント会場でＩＯＳのデモンストレーション
・ＩＯＳに関する商品問い合わせの電話対応
歯科経験を活かしてＩＯＳ（口腔内スキャナー）インストラクター
を目指しませんか。
ＩＯＳは初めてのかたでもすぐに扱えます！

応募条件

【必須事項】
・普通自動車運転免許


【歓迎経験】
・PC（Excel、Word）基本操作
・歯科助手、歯科衛生士、歯科技工士、歯科ディーラーなど、歯科業界経験者
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京、他

年収・給与

350万円～500万円　経験により応相談

歯科技工関連する商品の電話問合せ対応をおこなっていただきます

仕事内容

・歯科技工関連する商品の電話問合せ対応
・歯科向けCADソフトの遠隔サポート業務

応募条件

【必須事項】
普通自動車運転免許

【歓迎経験】
・ワード、エクセル基本操作
・歯科業界経験者
（歯科衛生士・歯科技工士・歯科ディーラーなど）
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】石川

年収・給与

350万円～500万円　

歯科医院向けの通信販売事業を行なっている大手企業の歯科用ＣＡＭソフトの問合せ対応
求人です。

仕事内容

・電話対応（操作方法、対処方法などの伝達や問題切分）
・遠隔リモートでの機器設定（CAMソフト、ミリングマシン）
・出荷機器のキッティング（パソコンの基本設定）

当社をご利用いただいている歯科医院様、歯科技工所様からの問合せサポート業務です。
マシニングセンターでの切削経験やCAM操作知識が、活かせる職種です。

応募条件

【必須事項】
・普通自動車運転免許

【歓迎経験】
・切削CAMソフト経験者
・マシニングセンター操作経験者優遇
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】石川

年収・給与

300万円～450万円　

各種表面処理薬剤の顧客のテクニカルサポート、アフターフォロー業務

仕事内容

各種表面処理薬剤の顧客のテクニカルサポート、アフターフォロー業務に携わっていただきます。

・製品使用技術および使用工程周辺技術の顧客への指導、支援
・顧客のトラブル・クレーム発生時における技術的な対応及びサポート
・顧客のライン立ち上げ支援
・依頼品のサンプル処理、評価試験等

【その他】
定期的に国内外の出張が発生します。国外は韓国・中国・台湾がメインですが代理店、海外子会社の通訳等サポートがあります。

応募条件

【必須事項】
・化学系の学部卒、化学系の研究開発経験等の化学の知識・知見
・顧客のテクニカルサポート経験
【歓迎経験】
・アジア圏の顧客サポート経験
・技術営業経験
・めっきや基板用処理薬品に関する知見（プロセスの知識など）
・プリント基板等電子基板の製造業界の経験
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】兵庫

年収・給与

550万円～700万円　

医療機器（人工呼吸器、手術用機器等）のメンテナンス業務および提案業務を担っていただきます。

仕事内容

医療機器（人工呼吸器、手術用機器等）のメンテナンス業務および提案

・大学病院、国公私立病院ご使用の医療機器メンテナンス（修理・点検）
・医師、看護師、臨床工学技士等のお客様のニーズをヒアリング
・病院の医療機器管理課題に対する弊社メンテナンスサービスのご提案
・安全性情報の提供および機器管理におけるサポート全般

応募条件

【必須事項】
・大卒、専門卒（理系）
・機器類のメンテナンス経験のある方
・第二新卒
【歓迎経験】
・顧客折衝経験がある方
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】埼玉、他

年収・給与

400万円～550万円　経験により応相談

医療機器・体外診断用医薬品の承認維持に関するマーケティング業務をご担当頂きます

仕事内容

テクニカルサポート業務
・顧客からの技術的質問の回答（電話、メール、訪問等）
・技術的側面からの顧客への製品・ソリューション提案
・試薬デモンストレーション

ビジネスディベロプメント・マーケティング業務
・サプライヤーからの技術的情報・製品情報の収集と分析
・国内外市場からの情報収集と分析
・国内 KOL(Key Opinion Leader)との関係構築とアプリケーション開発
・新規仕入先及び既存仕入先の新製品の立ち上げ
・立ち上げに必要なマーケティングツールの作成
・仕入先へのフィードバック
・営業、テクニカルサポートへの業務の落とし込み

応募条件

【必須事項】
・バイオテクノロジーに関連するカリキュラム（医学、薬学、生物、生化学等）の大学院卒以上（修士または博士）

【求める人物像】
・自分の専門分野だけでなく、他分野にも知的好奇心を持って取り組むことができる
・対人コミュニケーション能力が高く顧客指向をもってユーザーに提案ができる人
【歓迎経験】
・Molecular Biology, Cell Biology の研究経験
・語学力【英語】 TOEIC 700 位
即、海外との交渉ができるレベルでなくても構いませんが、資料類を読み理解し、海外メーカーへメールで意思疎通が取れる程度。また、入社後英語力のスキルアップに意欲のある方
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

450万円～600万円　経験により応相談

輸入電子医療機器（人工呼吸器、手術・検査用機器等）会社で市販後の安全管理業務をお任せします

仕事内容

医療機器の市販後安全管理業務
・安全管理情報（不具合／有害事象）の収集・分析
・安全確保措置の要否判定および情報提供文書の作成・管理
・行政への不具合報告および現場対応サポート
・取り扱い機器の技術検証（品質保証部門、技術センタと協働）
・GVP関連の教育訓練計画の策定・実施
・技術トレーニングの企画・開催、社内認定資格の取得推進

応募条件

【必須事項】
・医療業界で営業またはサービスエンジニアの経験がある方
・薬機法（特にGVP）の知識を有する方
上記いずれかを満たしている方
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】埼玉

年収・給与

400万円～550万円　経験により応相談

デモンストレーションや導入後など技術的なセールスサポート業務

仕事内容

・商談同行、支援（プレゼンテーション、デモンストレーション）
・導入後のインストラクション
・顧客向けウェビナー、展示会セミナーの実施
・当社製品を使用した受託実験、計測作業
・ドキュメント作成、補助（アプリケーションノート、デモレポート、プロモーションマテリアル等）

応募条件

【必須事項】
・遺伝子工学、細胞工学に関する研究経験・知見をお持ちの方（学生時代の研究可）
・上記に係る実験技術（ELISA、ウエスタンブロッティング、免疫染色、RNA実験、無菌操作、等）
・英語力（読み書き）
【歓迎経験】
・普通自動車免許
・英会話スキル（読み書き必須、海外出張の可能性あり）
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】在宅可、東京

年収・給与

350万円～500万円　

医療機器の工場にて倉庫管理、建物・設備の維持管理や総務・庶務業務

仕事内容

・マーケティング業務
　・製品カタログや広告の制作、ホームページの更新
　・学会併設展示会での展示対応

・海外製解析製品のサポート業務
　・製品評価、動作検証
　・国内リリースドキュメント作成
　・学術的なサポート（論文、学会聴講による情報リサーチ）

・営業サポート業務
　・製品紹介デモ
　・導入時の操作説明

応募条件

【必須事項】
・短大卒、高専卒、大学卒、大学院卒
・顧客とのコミュニケーション。医療・学術への関心。一般的なIT基礎知識（ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク）。
・英語（読み書き、会話ができることが理想的ですが、苦手意識が無ければ問題ありません）

その他：全国出張できる方（1～5日程度の宿泊出張が月に1.2度想定）
【歓迎経験】
・医療業界経験（特に循環器系）のある方。医療システムに携わったことのある方。ビジネス英会話ができる方。
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】愛知

年収・給与

400万円～650万円