DI/コールセンターの求人一覧

薬剤適正使用登録に関わるコールセンターでの問い合わせ・事務対応

仕事内容

研修を経て、以下の業務を担当いただきます

1.コールセンター対応
薬剤適正使用登録に関わるコールセンターでの問い合わせ・事務対応

特別な管理が必要な薬剤に対して、主に医療機関との問い合わせに応えて頂いたりご連絡をしていただきます。顧客は薬剤師・医師・病院関係者です。また、問い合わせ対応には専用システムを用いて対応します。問い合わせ時はチェックシートに基づき対応を行うため専門知識は不要です。顧客からいただいた情報は、手順に沿って専用のシステムへ入力します。

※問い合わせと事務作業の割合は50:50、問い合わせ対応時間は平均10～15分程度です。


2.その他の問い合わせ対応

上記に付随するシステムや手順書に関する問い合わせ対応が発生します。ただ、不明な点が発生しましたら確認が出来る体制が整っているためご安心ください！


※導入研修終了後、数回/月程度の土曜日勤務がございます
（振替休日はございます）

応募条件

【必須事項】
・インバウンドコールセンター勤務経験3年程度（※業界は問いません）または、営業事務経験、医療事務経験が3年以上ご経験のある方
・基本的なPC操作ができ事務処理をスピーディーに行える方
・地道な作業を継続的に丁寧に行うことができる方
【歓迎経験】
・薬剤師、看護師、臨床検査技師、MR、医療事務など、医療系職種のバックグラウンドがある方
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

400万円～400万円　

医療用機器の使用方法の説明・指導など内勤業務

仕事内容

患者様や、医療機関（看護師、薬剤師等）からのお問い合わせに
製薬メーカーの窓口としてお電話でご対応いただきます。
具体的な内容は、医療用機器の使用方法や学術情報を提供をしたり
健康相談窓口として消費者の方からのお問い合わせに応えます。
他、疾病重症化予防のため、未治療の方へ受診を促していただく
業務もございます。

応募条件

【必須事項】
・正看護師資格（准看護師も可）

知識・経験：
・基本的なOA操作能力
・臨床経験（原則2年以上）
・コミュニケーション能力のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京、大阪

年収・給与

400万円～500万円　

DI業務やPMSバックオフィス業務等、メディカル・ヘルスケア分野のコンタクトセンターでの勤務

仕事内容

■メディカル・ヘルスケア分野における各種コンタクトセンターとは？

・DI（ドラッグインフォメーション）センター：医療従事者や患者、社内MR向けの薬相談窓口

・医薬品流通管理支援センター：流通規制が必要な医薬品の窓口及び事務局業務

・医療従事者向けe-learningヘルプデスク：受講申込受付～問合せ対応

・製造販売後調査支援センター：医薬品の製造販売後調査におけるMR支援（問合せ対応・契約書作成サポート等）

・治験被験者募集広告受付センター、疾患啓発広告受付センター

・健康診断申込受付センター　等

■DI業務概要

・DI（ドラッグインフォメーション）センターとは、医療従事者や社内MR、患者さん向けの薬相談窓口です。

・メディカルコミュニケーターとして、電話等を通じて、医療従事者や社内MR、患者さんからのお問合せに回答します。

・お問合せに対し社内資料やFAQから口頭で回答します。

・電話応対の後は、問合せ内容に関してシステムへの入力業務があります。

・対面ではなく、電話での、“声”だけで情報提供する難しさはありますが、身に付けた知識を社会へ還元できる、大変やりがいのあるお仕事です。

・日々新しい知識と経験に出会え、ご要望に適した回答を提供出来た際には、ダイレクトにお客さまからの感謝の反応を受けることができます。

■PMSバックオフィス業務概要

・製造販売後調査の契約・調査に関するMRのサポートを行います。PMSモニターと違い、医療機関に出向くことはありません。

・製薬会社と医療機関の間で結ばれる契約手続きの書類作成サポート

・MRからの調査関連問合せ対応

・調査関連資料の受発送

・契約管理システムへの入力、または統計・分析

・調査費用の支払手続き　など

・調査が円滑に進むようサポートすることで、薬剤の適正使用に貢献できる、やりがいのあるお仕事です。

応募条件

【必須事項】
薬剤師資格またはMR認定資格

PC操作に慣れている方（スムーズに文字入力できる方）

【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

400万円～450万円　

管理薬剤師として、薬剤師の資格を活かしていただけるお仕事です。

仕事内容

各事業所の医薬品の管理責任者として、販売活動を適正に行うための管理業務や事業所内にある医薬品の品質管理、お得意様へのDI問合せ対応、営業担当者への研修等がになります。

応募条件

【必須事項】
薬剤師免許
【歓迎経験】

【免許・資格】
薬剤師免許
【勤務開始日】
できるだけ早く

勤務地

【住所】全国

年収・給与

350万円～500万円　経験により応相談

社内外顧客に対する、医薬情報の準備、情報提供業務を推進する業務

仕事内容

ＭＲ、医療関係者、患者など、社内外顧客からの製品に関する問い合わせ、意見、クレーム等の入電に対し回答、相談、提案のサービスを行う。 サービスを通じ、自社製品の適正使用を推進、顧客満足を維持し、会社認知の向上に貢献すると同時に、提供するサービスの効果および効率の最大化を行う。

社内外顧客に対する、医薬情報の準備、情報提供業務を推進する。
・ 外部委託、電子媒体を含めたリソースを最大限に生かす運営方法を構築する。（委託会社の選定、管理、組織構築など）
・ 情報提供業務が内外の各種法規に適合していることを保証する。
・ 製品価値を最大限に活かすため、顧客に提供する情報の品質を担保する。（対応者の教育、QC、エスカレーション処理など）
・ 医薬情報提供活動に使用する、資材の作成、改定、管理を行う。
・ 顧客から得たinsightを、他の関連部門に共有、製品戦略に活用する。
・ 医薬情報提供業務の質・効率を最大化するシステムの構築、維持管理を行う。

応募条件

【必須事項】
・医薬品業界での勤務経験もしくは医薬情報提供を受託している委託会社での勤務経験（3年以上）
・獣医師、薬剤師、看護師資格、MR資格
・コミュニケーションスキル
・対人関係スキル
・ドキュメンテーションスキル（適切な資料作成）
・データ分析スキル
・チームワーク
・読み書き可能な英語力（メール、資料作成）
・学習意欲
・英語 English：読み書き可能な読解力
【歓迎経験】
・医薬情報提供業務内勤経験
・MR経験
・医薬情報提供業務の経験あり（特にコールセンター）
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】大阪

年収・給与

500万円～700万円　

電話・訪問により技術的サポート・情報提供を行い、顧客満足向上に貢献するポジション

仕事内容

動物用医療機器、動物用体外診断用キットの顧客（動物病院）及び代理店からの使用上の質問、結果の解釈、機器の不具合などに対して、電話・訪問により技術的サポート・情報提供を行います。

・医療機器・検査キットユーザー（動物病院）からの問合せに対するトラブル対応
・機器、キットなどのクレーム・トラブル対処
・製品・業界関連の情報収集と情報提供
・クレーム対応、手技確認、代替機・修理機設置、納品サポート、情報提供、トレーニングなどを目的とした顧客訪問
・既存顧客のリテンションプログラムの立案・実行
・ 製品の顧客用資料作成
・データ集積、解析
・ 新製品発売の準備と関連部署へのサポート
・その他、既存顧客の顧客満足（NPS）を向上させるための様々な活動・プロジェクトに参加

応募条件

【必須事項】
・テクニカルサポート業務経験者
・電話顧客対応経験者


【歓迎経験】
・動物看護士・臨床検査技師・獣医師・薬剤師資格保持者、生物・科学系の大学出身者歓迎
・英語力のある方歓迎
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

400万円～700万円　経験により応相談

DI業務未経験の薬剤師の方でも当社独自のシステムによる研修を受講いただくことにより、専門コミュニケーターとして活躍

仕事内容

製薬企業のDI（医薬品情報管理）・学術業務担当として薬剤師、医師、自社MR、および一般の方に副作用情報や関連文献などの最新で正しい医薬品情報を提供していただきます。
具体的には文献検索、資料作成、電話での問い合わせ対応等を行っていただきます。

＜具体的な内容＞
一般的なコールセンターとは違い、こちらからお電話をすることはほとんどありません。電話の相手は医師、調剤薬局・病院の薬剤師、自社MRなどの医療従事者が中心です。デスクワークのお仕事です。

応募条件

【必須事項】
・薬剤師資格（必須）
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】大阪

年収・給与

300万円～600万円　

電話業務未経験の方、またブランクがある方でもスムーズに業務に就くことが可能！

仕事内容

製薬企業の医薬情報担当者（MR）が医師へ医薬品に関する情報提供を訪問という形ではなく、電話にて実施して頂く業務です。

具体的にはMRが訪問しきれない地域の病院や、他社製品メインの病院に対して、スクリプトに添った電話による説明、資料送付等の業務を地区担当MRとの連携をしっかり取りながらディテーリングをご担当いただきます。

当社独自のシステムによる研修（専門領域研修・コミュニケーション能力研修など）を受講いただくことにより、電話業務未経験の方、またブランクがある方でもスムーズに業務に就くことが可能です。

応募条件

【必須事項】
・MR認定資格またはMR経験者
・コミュニケーション能力のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・簡単なOA操作能力
・DI業務未経験可
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】大阪

年収・給与

300万円～500万円　

医療用機器の使用方法の説明・指導業務

仕事内容

医療用機器の使用方法の説明・指導業務です。
主として下記の機器の操作方法について、
患者様や医療機関からの問い合わせに対応して頂きます。

応募条件

【必須事項】
【必須条件】
正看護師資格

【必要な知識・経験】
・基本的なOA操作能力
・コミュニケーション能力のある方
・企業での勤務経験あれば尚可
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】

勤務地

【住所】東京

年収・給与

450万円～550万円　

製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。

仕事内容

製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。勤務地は池袋本社または都内の大手・外資系製薬会社のオフィスです。

プロジェクトでは3名～10名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師）からの問い合わせに対応。文献の検索や学術資料などを参照し、正確な最新の情報を提供して頂きます。

問い合わせ件数は1人1日20件程度、対応後は対応記録を作成。この記録は製薬企業のマーケティングや開発等に役立つだけでなく、他のチームメンバーも業務で活用する大切な情報です。また空いている時間は製品や疾患に関する勉強が出来ますので、最新の知識に触れながら、日々情報をアップデートして頂ける環境です。

一般的なコールセンターとは違い、こちらからお電話をすることはほとんどありません。電話の相手は医師、調剤薬局・病院の薬剤師、自社MRなどの医療従事者が中心です。デスクワークのお仕事です。

応募条件

【必須事項】
・薬剤師資格またはMR認定資格
・簡単なOA操作能力必須
※第二新卒の方・ブランクのある薬剤師の方も、入社後研修を受けることで大手クライアント企業でコミュニケーターとして活躍していただいています。
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

350万円～500万円　

外資製薬メーカーから受託したDIセンター内でのインフォメーション業務で薬剤師・看護師・MRからのキャリアチェンジ・転職できる求人です。

仕事内容

・医療従事者や社内MR、患者さんからの問い合わせに回答します。
・お問合せに対し社内資料やFAQから口頭で回答します。
・電話応対や文書回答の後は、内容に関してシステムへの入力業務があります。
・その他、口頭回答の際の電話応対に付随する業務があります。
※ 英語文献のReadingスキルを生かせる業務もございます。
　　和訳・英訳含め、堪能な方は優遇させて頂きます。

応募条件

【必須事項】
薬剤師資格もしくはMR認定資格（業務経験必須）
【歓迎経験】
DI経験者優遇いたします。
【免許・資格】
・薬剤師・MR認定資格保持者・看護師
【勤務開始日】
応相談（7月もしくはもう少し早い方も可能）

勤務地

【住所】東京都

年収・給与

400万円～500万円　経験により応相談

登録販売者資格を活かし、商品購入後のお客様への対応業務を担っていただきます。

仕事内容

【OTC医薬品のカウンセリングコール業務】
商品購入後のお客様への対応業務となります。自社ブランドのOTC医薬品を購入後のお客様へ、カウンセリングコールをして頂きます。新規のお客様へのお電話ではありません。

・OTC医薬品について学べます
販売店での業務とは違い、お客様との会話が業務の中心となりますので、OTC医薬品への知識が深まります。

お客様からのご相談をしっかりサポ－トして頂き、ご自身のこれまでの知識、経験を存分に活かしてください！
・服装はオフィスカジュアルOK！（ジ－ンズ不可）
・多数女性が活躍している現場です！
・お昼時にゆっくり休息できる休憩室も完備！
・託児所も完備しています！

応募条件

【必須事項】
・登録販売者資格
・ＰＣ入力の基本的な操作スキル
【歓迎経験】
・接客経験
・コールセンター経験あれば尚可
【免許・資格】
登録販売者資格
【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

～350万円　経験により応相談

大手製薬メーカーのDIセンターで文書を作成する業務を担っていただきます。

仕事内容

適応外他情報の問合せに対する回答文書作成および回答業務
　大手製薬メーカーのDIセンターで文書を作成する業務です。
業務のなかで、最新の医薬情報を知ることができ、医療現場のニーズに直接携われる、やりがいのあるお仕事です。
取り扱う文献は一般的なものより専門性の強いものであり、日本語および英語の文献ですので、ご自身のスキルアップ、および専門的な知識の習得ができます。

回答用文書の作成：
・適応外使用、特殊症例に対する使用に関する問合せに回答するための文書を作成します。
・クライアントの製品について、指定されたデータベースを用いて国内外の文献等の医薬情報を調査し、
目的の情報を精査します。
・引用する医薬情報が決定された後、指定された形式に則って要約/要訳し、文書を作成します。
・クライアントから承認をいただければ、作成完了となります。
※1文書につき2文献程度の引用（和文、英文）

お問合せに対する回答：
・適応外使用、特殊症例に対する使用に関する、医療関係者からの問合せを専用サイトから受け付けます。
・必要に応じて問合せ者に内容を確認し、対応範囲内であれば受け付けます。
・回答に用いる文書の印刷や送付に必要な封筒等の準備に係る事務作業を実施します。

※適応外使用 ：添付文書で承認された効能・効果、用法・用量から外れた使用
※特殊症例　　：添付文書に記載のある特殊な背景を有する患者のうち妊婦、授乳婦、小児

応募条件

【必須事項】
・自然科学系（特に医学・薬学）の情報を取りまとめる業務（論文、書籍の作成など）に携わった経験
・データベースを用いて情報を検索/調査した経験

【歓迎経験】
・メディカルライティング業務の経験
・英語論文を把握し、簡潔に要約/要訳する技術
・情報検索技術者検定

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

350万円～500万円　

大手製薬メーカー案件のお薬相談室の電話応対業務になります。

仕事内容

大手製薬メーカーのお薬相談室での電話対応業務です。
製薬メーカー社員からの製品研修、疾患研修の受講が可能ですので、
最先端の知識を持って、医師や薬剤師、患者さんのご質問に回答し、医療、患者さんの
　健康に貢献できる、とてもやりがいのあるお仕事です。

【お薬相談室の電話応対業務/具体的には】
・大手製薬メーカーのお薬相談室で、医療従事者や社内MR、患者さんからの問合せに回答します。
・お問合せに対し社内資料やFAQから口頭で回答します。
・電話応対の後は、問合せ内容に関してシステムへの入力業務があります。
・その他、口頭回答の際の電話応対に付随する業務があります。

応募条件

【必須事項】
必須条件（以下のいずれか）
・薬剤師資格（業務経験必須）
・MR経験者
【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

350万円～500万円　経験により応相談

ワークライフバランス確保！外勤MRと同様にMRとして医薬品情報を提供を担っていただきます。

仕事内容

リモートMR業務とは、外勤MRと同様にMRとして医薬品情報を提供する職種です。
興味を持って頂いている医療機関へ電話をかけ、まずはディテーリング時間を予約します。
製剤等に関して事前準備を入念に行っておき、予約時間になりましたらWebを介して、医師や薬剤師といった医療従事者に対し、医薬品情報の提供を行います。
担当いただく製剤(領域)は、プライマリー製品中心で、担当する製薬メーカー毎で異なる内容となっております。

【職種特徴】
・予約を取った医療従事者に対し、Web画面を介して情報を提供。
・予約時間外は、情報提供のための事前準備、知識学習が可能。
・オフィス勤務。平日のみの勤務。残業も月間10時間以内。
・メンバー間での事例の共有、研修などが頻繁に行われ、常にスキルアップができる環境。
MR経験があり、首都圏での内勤勤務を希望されている方のジョブチェンジに最適です。MRの経験を活かしながら、新しい働き方が出来る職種です。
また、訪問規制が強くなってきている現在、業界で注目されている業種です。

応募条件

【必須事項】
MR認定資格保有者かつ現在MR職の方

【歓迎経験】
MR経験1年以上
【免許・資格】

【勤務開始日】
応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

400万円～600万円